服务接待员

到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚
岗位职责： 1.
客户接待 -及时、礼貌问候客户，处理客户问询 -日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问 -在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等 2.
电话工作 -及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问 -接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录 -支持市场和客户关系管理活动 3.
客户满意度 -及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理 4.
接待协调工作 -维护入车及预约管理系统及经销商管理系统 -将客户预约变更通知相应服务顾问 -按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新 -随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象 -根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料 -提供梅赛德斯－奔驰车型信息 任职要求： 学历/职业培训 - 初中学历 相关工作经验 - 具备1年以上接待员工作经验，及/或1年以上服务行业工作经验 专业知识和能力 ;非学历和职业培训 ; 语言及计算机能力 - 具备基础的微软Office软件操作能力 专业知识及专业技术能力 - 具备基础的商务礼仪及职业着装知识 - 具备基础的客户关系管理知识 - 具备基础的梅赛德斯－奔驰产品及提供服务知识 - 具备基础的梅赛德斯－奔驰车间流程知识 其他通用能力 - 沟通能力 - 服务意识 - 人际交往能力