客户服务员

到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚
【职位描述】：1.
依据公司客户服务品质标准，负责制定本物业服务中心年度客户服务工作方案,并组织实施。
2.
负责客户服务员日常工作安排，培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能。
3.
制定接待流程及检查标准，全面负责航电/港口方相关领导的日常会议、餐饮服务、客房安排等接待工作。
4.
依据绩效考核管理制度，负责客户服务员的日常工作考核，并对员工的录用、转正、调职、奖惩等提出建议。
5.
负责物业服务中心会议安排、记录工作；
建立库房、餐厅、客户物资台账并做好出入库工作。
6.
负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。
7.
负责客户服务工作记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
8.
组织客服满意度调查，对航电、港口方提出的意见进行汇总分析、负责落实整改措施并持续改进。
【岗位要求】：1.
高中及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先。
2.
具有2年以上物业行业客服管理经验（酒店、住宅、别墅）。
3.
熟悉客服工作各环节、程序、作业服务规范，并能适时开展相关培训。
4.
仪容端庄整洁，工作主动、勤奋、性格开朗。
5.
计算机操作熟练，容貌好，普通话标准，有亲和力。