售后服务顾问

招聘人数：1-2人 到岗时间：不限 年龄要求：35岁以下 婚况要求：已婚
职位描述
1．穿戴整洁，礼貌接待，做到 热情、周到、细致、负责 ；
2．及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；
3．及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度；
4．负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价，配合保险公司对事故车辆做出正确的估价；
5．掌握维修车间的工作量和配件、库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系；
6．负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付的确认；
7．负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐安排；
8．负责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排；
9．为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议；
10．完成上级交办的其它工作。

任职要求
熟悉电脑操作，办公自动化软件的应用。
综合素质
1) 具有良好的协调及沟通能力。
2) 具有对车辆故障进行检查和判断的能力。
3）耐心、细致、责任心强，具有良好的团队意识。