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总台服务员

¥3000-4500 /月
上海-上海 | 2年以上经验 | 高中学历
2020-11-20 更新 被浏览:
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联系方式
蒋国伟 人事部
最近在线时间:2020-11-20 04:11
电话:021 ****1620 显示号码
地址:上海市嘉定区马陆镇丰登路615弄9-11号、13-18号 查看上班路线
职位描述
到岗时间:不限 年龄要求:35岁以下 婚况要求:未婚
岗位概述:从事前厅总服务台的接待、服务工作岗位资格条件:1.具有良好的服务意识,敬业爱岗,吃苦耐劳2.具前厅接待和客房服务方面的工作经验,能独立或配合完成应有工作。
有良好的执行力、应变力和基本英语会话能力3.具有高职、中职以上相关专业学历及本岗位所需的专业证书、健康证4.
相关工作经验1年以上。
岗位职责:1. 执行客房服务规范、标准及ISO操作流程,提供各项总台接待服务。
2. 明确客房方面年度工作目标、工作规划、销售计划、年度预算,执行相应的措施。
确保完成当年的营业额及利润。
3. 知晓经营业绩的完成情况,可向上级提出调整与修正意见或建议。
4. 了解入住客人的意见或建议,及时上报,并执行后续整改工作。
5. 与入住客人建立良好的沟通,确保服务内容符合客人要求。
同时做到前后台配合融洽,相互补台。
6. 执行大型活动和重要接待的房务安排,关注各项细节与活动期间的各环节,及时上报突发情况,确保VIP接待圆满顺利完成。
7. 确保符合房务卫生、服务模式等各项要求。
8. 接受上级的分工与调度,接受操作技能方面的深入培训。
9. 严格做好客人入住登记手续,完整记录客人应有信息,符合政策要求的规范。
做好身份证件的复印工作,严禁缺失。
掌握客房的预订和当天客情。
10.督促做好客房卫生工作,检查客房卫生情况及物品配备情况,确保房态良好。
如有维修事项及时报有关部门处理解决。
做好客房钥匙的管理工作。
11.完成其他交付的各项工作。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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