物业客服

岗位职责：

１、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

２、定期整理客户资料；

３、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

４、负责办理业主入住手续，装修审查；

５、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

６、负责项目部公共钥匙的管理工作；

７、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

８、追收管理费及其它费用的工作；

９、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

１０、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

１１、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

１２、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

１３、完成上级领导交办的其它工作；

岗位要求：

１、４０岁以下，大专以上学历

２、一年以上物业服务工作经验，有行政管理职能经验；

３、熟悉行业工作流程、法律、法规；

４、语言表达能力强，善于与客户沟通，具备服务意识和良好的沟通协调能力。