SARS在我们的生活环境中肆虐，当一场突如其来的疫病威胁到每一个人的健康甚至生命的时候，也威胁到了企业的每一位员工。既不能停止工作，又要顾及他们的健康安全，实在给企业的HR们出了一道难题，那么HR们是如何应对的呢？
但是，就在不久前的一天，他和他的同事们发觉情况似乎有些不同，因为在他们办公室及身边开始越来越多地闻到一股刺鼻的消毒药水味。
"当天9时，公司里所有的员工都准时来上班了，大家都不约而同地耸耸鼻子，相视一笑说：‘好酸！’，一股酸醋味弥散在空气的每一个角落，而当我们落座在每个人的办公桌前时，赫然发觉已经摆放好了几个白得耀眼的口罩。办公室里的气氛开始活跃起来，大家都带着诧异带着惊喜带着打趣的口吻，谈论着口罩的事情。"他轻松地咧嘴一笑。
"然后，我们一个个打开电脑，一封标题为‘预防非典’新邮件跳了出来，发件人写的是：人力资源部。心里感到有些愕然，甚至有些不安，预防工作已经落实在我们的工作现场了，是否病毒也在侵入我们的工作环境呢？"，"感觉开始变得有点微妙，有些人甚至带着口罩，开始在办公桌间游走，刹那间的骚动和窃窃私语后，大家又开始变得兴奋起来，开始开玩笑谁戴着口罩像什么什么。"
面对远远看上去有点"刺眼"的白口罩，大家在走出公司的时候，竟然有了幸福的感觉：因为"这是公司发给我们的"。
随后，安利的员工们又开始陆续收到人力资源部给他们发送的邮件，告诉大家：现在所有的招聘、培训活动都一律取消了；年度旅游计划也暂时搁浅了；出外差旅也建议大家取消了；要去外地开会的改电话、电视会议，或以电子邮件的方式进行；生产部、电脑部等抽调出一部分员工到另一个地方工作；所有员工上下班都要坚持戴口罩，要勤洗手，洗手的时间要保持在30秒以上……
婆婆妈妈的叮嘱，让员工感觉被公司呵着护着，还有什么不放心的呢？
一个，接一个的邮件，都是人力资源部发来的。虽然，在周围并没有任何一个人真的受到了感染，可是大家觉得神情开始变得严肃，觉得自己已经介入了这一场没有硝烟的全社会反击战。一种责任感弥上心头。
"现在私人的聚会大量减少了，娱乐场所也很少去了，洗手的频率比以前大量地增加，我们好像变得比以前更‘爱惜’自己。而公司也前所未有地关注我们员工的细节，叮嘱你‘饭前便后洗手’，好象在幼儿园似的。"L再一次咧嘴开心地笑了，"这样被呵着护着的感觉很好呀，从来没有过这么关心我们的生活细节，我们觉得公司的员工更加亲如一家了，大家在相互爱惜的过程中，也更爱惜自己了。在得到别人关心的过程中，也更关心别人了。在工作中，更愿意付出真心了。"
记者在采访中了解到，不少企业从一开始就把这场危机当作了机会来看待，安利也是这样处理的。该公司人力资源总监饶俊向记者展示了他们公司向员工们发送的邮件，介绍他们为公司的员工所做的一切细节性的内容，无不从细微处熨贴了员工的心。
饶俊说，自从他们人力资源部下发了相关的规定后，就一直严格遵照执行。"现在很多企业都说要‘以人为本’，但以人为本不是光靠嘴巴上说的，而应该用行动来进行兑现。公司之所以能在去年当选为中国的最佳雇主，就和公司一直以来对员工实行人性化的管理分不开。在此次非典危机中，公司的做法也再一次体现了公司把员工的身体健康放在第一位的企业文化，而我们所做的这一切，无疑能够再次提升企业的整体形象。"
据记者了解，除安利外，很多的企业都采取了相应的措施，大打人本牌，而人力资源部，也在此次事件中大显身手，大展神威，声誉得到了很大的提升。
广州经济开发区的广州佰泰信息技术有限公司的总经理朱殷向记者介绍说，他们早在非典疫情刚开始的时候就对员工采取了相应的防护措施，为了增强员工的免疫力，他们建议所有的员工都不要加班。并且公司还主动取消了对高校的毕业生进行就业指导活动，以防止和陌生人过多接触时不小心受到感染。公司为此主动地将业务重点转到了网络方面，现在他们所有的招聘活动都在网上进行。公司还采取了弹性工作制，不要求所有的员工一定要坐班，只要在不影响工作进度的前提下，可以让员工回家办公。并且还请了医生到公司为员工进行体检，一旦发现有哪一位员工感到不舒服，就马上为其进行治疗，避免因为免疫力下降而增加感染的几率。由于他们估计这样的情形可能还会持续一段时间，他们特地成立了危机公关部，制定了相应的管理措施。这些措施的执行，都令员工非常感动，公司的凝聚力空前提高。
饶俊介绍说，预防"非典"并不是只给办公区域消消毒、通通风、发发口罩、吃吃中药那么简单。对于公司而言，在危机时刻把员工的健康放在第一位，给员工在生理上和心理上都给予一定的关怀，能够凝聚"人心"是最重要的。
饶俊说，一个企业是不是真的"以人为本"，是不是真的值得人才为之付出努力，在危机时刻最能表现出来。如果一家企业能够把这一危机转化为契机，对员工进行人性化的关怀，在危机过后，公司的整体形象和企业文化等，在雇主品牌的营造方面会有一个巨大的提升。
除了在面上进行关心外，饶俊还认为要对员工的心理进行关怀和安慰。在这非常时期，要做好员工的心理工作，使员工不至于产生不必要的恐慌和焦虑。饶俊认为有两条很重要：一是预先采取一定的措施，二是保证信息的透明度。他认为，只要让员工随时能了解真实情况，员工就不会感到恐慌，才能保持正常自觉的工作状态。
广州佰泰信息技术总经理朱殷对此也表示认同。他认为，现在很多企业主们老是抱怨自己的员工忠诚度不高，可他们往往忘了自己究竟为员工们做了些什么。在"非典"时期，他们在告诉员工要保证睡眠、注意休息以保证自身免疫力的时候，也许并不曾想到自己的员工为了工期、为了进度必须要加班加点；他们在提醒员工尽可能不要到人群集中、空气不畅的场所去的时候，也许不曾想到路途较远的员工在上下班的高峰期还不得不长时间地乘坐空气环境不佳的公交车。而所有的这些有意无意的忽略，都会"冷"了员工们的心。
朱殷认为，一个企业要想获得成功就一定要留住员工的心，毕竟大家走到一起都是为了成就共同的事业，如果企业一味追求利润，能省则省，忽视了对员工的关怀，最终的结局可能是"曲终人散"。他向记者讲起了三国时期刘备摔子的典故为例证。当年刘备麾下的孔明神机妙算，五虎上将关张赵马黄亦有万夫不挡之勇。而刘备呢？既不懂技术也不精业务，可结果却做了他们的领袖，其归根结底是由于刘备善于驾驭人心！刘备摔孩子的故事就证明了这一点。为了保护阿斗，赵云几经生死，刘备一时忿起，说："为汝这孺子，几损我一员大将！"，竟将孩子摔至地上，赵云忙向地下抱起阿斗，泣拜曰："云虽肝脑涂地，不能报也！"。从这里就不难理解所谓"士为知己者死"的真正含义了。"企业要收拢人心，就一定不能把员工当作外人，只有大家同一条心，公司才有可能获得更大的发展。"朱殷说。
不少业内人士认为，企业形象关系到企业的生存和发展，如何在危机中维护甚至提升自身形象就成了一门大学问。随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，任何企业无法避免随时可能发生的危机事件，如果处理得当，将给自己的企业带来意想不到的收获。（完）