已经呈现出此消彼长势头的4S店，归根结底是人才的竞争。对于汽车销售人才的理解，不同专卖店的要求大相径庭。
采访上海通用北京勤和汽车销售公司总经理汪宏的时候，他正准备去上海参加EMBA的学习。这个只有高中学历的老总在入驻勤和短短3年的时间里，将勤和带上了发展的快车道。汪宏说，我的秘诀就是人才。他强调，公司的发展不是靠一个人或者几个人，而是靠整个团队。
如何保证这个团队的质量，途径无非两条，一个是招募专业人才加盟，一个是加强后期的培训。汪宏更倾向于后者，他介绍说，到勤和的员工在学历上没有障碍，新来的员工先到车间擦地板，擦好为止，如果连这一点都忍受不了，根本就做不了汽车销售。在汪宏的眼里，一个员工的踏实肯干、对公司的忠诚比什么都重要。
采访汪宏的时候，勤和正准备给主管以上的员工开新的培训课，每个人的费用是3600元。汪宏告诉记者，每一个到勤和的员工从第一天开始就制定好了完整的5年培训计划，每年平均11.5天，而且随着员工职务的不同，相应的培训也一直不断。汪宏戏言，为了不让员工超过自己，自己也要不断学习，参加EMBA就是一例。
酒店的工作之后，汪宏有机会加入了当时国际四大品牌之一的ICI公司，这是一家做修补漆的跨国公司。在那里汪宏做了9年，从见习业务代表到业务代表、到销售主管，最后做到区域销售经理，负责14个省的销售工作。1998年的时候，汪宏离开ICI，去了另一家外企——施德乐公司。之后不久，他自己在北京开了公司，做起了化工产品的业务。
汪宏说，从1989年开始到2001年，12年的化工产品从业经验让他对汽车修补漆这一行业非常了解。而更重要的是，12年外企的工作经验，让他学会了外国公司是如何来管理自己员工的。他说，为什么外企公司可以请到他们想要的人，不仅仅是一个待遇的问题，员工真正想要的是由公司的前途看到自己的前途。
对于汽车销售人才，汪宏的看法是，汽车销售人才必须能吃苦，必须踏实。汪宏认为，目前汽车销售市场还不规范，虽然买车与卖车是瞬间的事，但顾客在买了车之后才真正背上了"包袱"。好的汽车专卖店就要把顾客的"包袱"背过来。而这个过程要求一个汽车销售员工要事无巨细地为顾客着想，踏实肯干是对汽车专卖店员工最基本的要求。
勤和每年都会针对员工制定不同的培训计划，从商业礼仪、沟通技巧、谈判技巧到营销培训、时间管理培训等等。汪宏说，公司每年花在员工身上的培训费是一个非常大的数字。很多其他专卖店的老总不理解，花这么多钱搞培训，值得吗？而且现在人才流动这么大，自己培养半天不是给别人做"嫁衣"吗？汪宏说，当年自己到勤和时有不少的老员工，这几年来这些老员工经过一次次培训非但没有走，而且现在绝大多数都成了主管。员工能看到公司的前途，也能看到自己的前途，他为什么要走那呢？
采访中，勤和的员工告诉记者，公司的员工不容许使用一次性纸杯，必须准备自己的杯子，纸杯是专门为客户准备的。公司的打印纸从来都是打印两面才丢掉的。有人说，汪宏"抠门"。而汪宏的解释是要通过这样的小事树立起员工主人翁的精神，像爱家一样来爱护公司。
而反过来，凡是涉及到员工切身利益的，勤和都不计成本地投入。非典期间，公司为每一个员工买了价值300多元的含有活性炭的防毒面罩。而每年花在员工身上的培训费用更是其他任何一个专卖店都做不到的。
汪宏说，汽车销售未来的趋势是竞争越来越激烈，而要想将勤和做成百年老店，基础是一流的团队。（完）