如何提升你的英语沟通能力？

策划：刘燏
主讲：Adam Hopewell（英国）

虽然全球以英语为母语的人口数量不及7%，然而英语的地位却无可取代，它是商业往来和金融科技发展不可缺少的工具，是全球60亿人的通用语言。今天，无论你走到世界的哪个角落，都可以耳闻目睹到英语的存在，即使你足不出户，也无法把自己隔离在英语世界之外。今天我们将共同探讨如何把握办公室英语的特点及习惯用法，如何准确使用英语，如何在工作中不断提升自己的英语沟通能力？

为什么学习英语？为什么需要提升英语沟通能力？Adam的讲座从这二个问题开始，用英文直接回答外教提出的问题，大部分人还有些腼腆，"没有原因？我可以下班了"，Adam一句轻松的玩笑立刻让大家放松下来。一位女同学率先回答，"因为需要，现在，越来越多的人从海外来到中国，来到上海，在办公室，在各种场所，我们经常会碰到他们，我们要和他们进行沟通，如果我们不能准确地表达自己的意思，会造成很多误解和不便"。女同学的见解立即得到Adam和其他同学的认可。

Adam和大家共同讨论平时在工作环境中的沟通方式，同学们列举了如面对面沟通、电话沟通、电子邮件、商务信函、通知等，很多同学纷纷表示，在这些商务沟通中，自己的很多表达都似是而非，别人也可以听得懂、看得懂，但经常不够准确，容易造成误解。Adam表示，英语和中文一样，在商务场合的语言、用法，和日常会话还是有一定区别，这包括很多方面，需要长期的学习及应用，才能准确把握，今天将就这几方面的一些技巧及主要注意事项，与大家进行探讨。

如何提升面对面沟通技巧
Adam为大家展示了一幅图片，是一个人肌肉发达的弯起的手臂。"学习英语就和锻炼身体肌肉一样，需要不断的训练，如果只是偶尔锻炼几天就停下来，是无法塑造出健美身材的。锻炼的方式有很多种，你可以去健身房，可以在花园里晨练。英语学习也是如此，除了有计划地参加一些专业的英语培训课程外，平时在办公室也可以和大家一起练习，你可以叫它英语时间，英语日，英语角等，最好叫一些国外的同事一起参加。很多人觉得在一起用英语不知道该说些什么，其实可以通过一些小游戏或有趣的话题来进行交流，我们现在可以为大家演示一下。"Adam说道。

接着，Adam邀请5位志愿者来到前面，并拿出3张纸，上面分别标有"前""中间""后"，Adam讲解规则：用你的英文名字的缩写排序，如果一个人叫Angela Wang，而另一个人名字叫David Hu，那么Angela就站在David的前面，站在最前面的人手里拿标有"前"的图片，站在最中间和后面的人手里分别拿标有"中间""后"的图片。Adam又邀请一位同学做班长，如果谁说中文，就受到惩罚。5位同学立刻开始讨论，2分半钟后，大家排出了准确的顺序。下面的同学也跃跃欲试，Adam又邀请5位志愿者来到前面，这次是叫大家根据在现有公司的工作时间长短排序，有了前面的经验，这组同学只花了50秒就完成了排序。

通过这个游戏可以发现：在办公室沟通的方式很多，只要你坚持练习，对英语的提升一定有很大帮助。

如何提升电话沟通技巧
Adam先扮演一个打电话的人，因商务活动致电给某公司。打完电话，Adam让同学们列出电话英语的特点，大家都认为，电话英语语速较快，有时候听不清对方在讲什么内容。Adam说："正如大家所讲的一样，打电话时你看不见对方，对很多人来讲只凭听来了解对方所讲的内容是困难的（面对面沟通时，你可以通过肢体语言来辅助沟通）。同时，打电话的人可能来自世界各地，也许他是印度人，也许他是日本人，正如中国的方言一样，他们都带有一些口音，当你第一次听到时，你觉得很难理解。"

提升电话沟通能力，首先要提高英语听力，打电话时，听比说更重要，如果你不能明白对方说话的内容，又如何准确回答呢。打电话或接电话时，最好准备一支笔和本子，记录下对方说话的要点，特别是需求、对方公司名称、职务、地址、电话、时间等。这样对你快速理解对方的意思会有很大帮助。

当然，电话英语有许多用法不同于日常口语，熟练使用这些习惯用法，会使双方的沟通更顺畅。

如何准确书写电子邮件
电子邮件已经越来越普及，成为我们日常工作中最为广泛使用的沟通手段。准确书写电子邮件，这包括很多内容，我们今天只是提取一部分为大家做个介绍。

书写电子邮件最重要的就是结构，发给不同的人，就要采取不同的方式，有些邮件需要很正式，有些邮件可以非常随意，当然，这样的轻松邮件只能发给你的好朋友，而不是你的老板。

电子邮件不同于一般的信件，一般都比较短，不适合在上面讨论很多问题，如果你的内容很多，可以选择使用附件，而不是全部写在邮件上。Adam向同学们展示了四封邮件，分别是老板要求员工提供年度预算、新同事向其它同事了解项目进展情况、向升迁的同事表示祝贺、新宣传品的领取通知，由于邮件内容的不同，写邮件人及收邮件人身份的不同，邮件的表达上有很多差异，如邮件的开始称谓上是对方的名字，例如"Dear Mr. Lee,"则在结束时的准确用法是"Yours sincerely"。尽管只是几个单词之差，准不准确，却是一目了然。

如何准确书写商务信函
随着电子邮件的普及，商务信函的使用也随之减少，但在很多正式的商务活动中，还是会经常应用到商务信函。商务信函一般都比较正式，采取固定的模式，像收件人、发件人、时间、主题、问候语、基本内容、主要结论、下一步工作、结束语等都是必要的，当然，写好商务信函，除了全面了解商务信函的基本结构、正确使用英语外，成熟的商务技巧更为重要。

如何准确书写通知
很多公司都贴有各种各样的通知，除了一些正式的行政通知外，还有很多简单的告示，有时候只是几个单词，不要认为只是简单信息没有关系，有时候一字之差就会造成很多误解。

Adam拿出几张英文通知，这是他去其他公司时顺便记下的，Adam让同学们看看表达的是否准确。同学们立刻展开了讨论，比如" Destroy of your dirty cups in this sink!""Destroy"用的非常生硬，原来的意思是请将脏杯子放在水池里！用了"Destroy"后，就变成将脏杯子在水池里销毁，一字之差，意思完全不同了。Adam让每个人写一份简单的通知，大家互相传阅，看表达的是否准确，同学们写的通知五花八门，几位同学站起来将自己写的内容念给大家听，教室里不断爆发出笑声。

在结束完主题后，Adam拿出一张图片，是中国的筷子，Adam说，中国人说中文，就象使用筷子一样熟练，但不是每个人都天生会使用筷子的，学习英语就象学用筷子一样，只要找到正确的学习方法，勤加练习，你的英语一定可以象你的中文一样，说的非常流利。（完）

本次沙龙由英孚教育协办