作为一个市场营销人员，经常看到街头一些促销活动，以及一些市场调查公司的一些调查行为，忍不住会用专业的眼光，往更深层次地思考一些问题，结果发现我们虽然已经开始重视我们的顾客了，可是许多地方还有待跟国际接轨，向先进学习。以下是以一个顾客的立场和感受，写给某些公司老总们的一点看法。
尊敬的董事长及总经理阁下：
你们好！
作为贵公司品牌的长期消费者，我今天实在忍不住要给阁下写这封信，并且十分真诚，万分遗憾地告诉阁下：今后我绝不会再购买贵公司品牌下的任何产品，并且会告诉我那只有几岁的、喝着贵公司品牌奶粉长大的孩子，从今往后不要再吃贵公司品牌下的任何东西。无论你们的广告多么深入他幼小的心灵，好在同类产品实在太多，我很容易就说服了他去选择贵公司竞争对手的东西。毕竟孩子是要听娘的，母亲是人生的第一个教师，可是贵公司的一些促销行为却深深的伤害了一个母亲的感情。由衷地希望这只是我这个小心眼的母亲个人的感受，但愿没有其他人受到你们这种促销的歧视和伤害。
也许你们现在急切地想知道到底发生了什么事情让我对贵公司如此反感，其实跟你们日理万机的工作比起来，这实在是件微不足道的小事，我并没有期望阁下能对我这封信做出回复，之所以写信给阁下，只是出于一个市场营销人员的职业敏感，想就此现象与阁下讨论一下，希望能为贵公司今后的营销有所帮助，即使没有什么帮助，起码让阁下只道贵公司的某些促销活动还有一些不仅没有起到促进销售的作用，反而树立了消费壁垒。
一天，我如同往日一样，匆匆走出地铁列车，赶往出站口。在自动扶梯顶端，老远就看见出站闸机口，站着几个青春亮丽的女大学生在那里派发物品。在等待出站的队伍中，我发现她们有的人给，有的人不给，就觉得十分奇怪。走近一看，才发现她们在派发贵公司品牌的一种新产品茶饮料。我走出闸机后，她们却没有发给我。想到孩子平时就喜欢这类饮料，就想带一瓶回去给他尝尝，如果他喜欢，下次好给他买。就主动索要，却被小姐们告知我不属于这次派发的范围。不由得问了句："为什么？"小姐们朱唇一张，差点没让我厥倒："对不起，你年纪太大了，不能给。"
还好这事儿是发生在咱们国家，要是发生在那些个动不动就要捍卫人权的国家，遇上个较汁儿的主儿，搞不好还要到法院去告你歧视，吃上官司你都不知道为啥。再说啦，你们绞尽脑汁，变足花样，成天都在铺天盖地打广告推销的饮料，原来只是专门给某个年龄段的人专门定做的，你累不累呀。可是又不在广告中写明几岁到几岁的人士喝了才不至于中毒，多不地道呀。看来这种饮料一定存在某种人们想象不到的危害性，不喝也罢。还得劝亲戚朋友同学同事等等都远离为妙。
但愿这只是促销人员个人的观点和行为。像贵公司这样的世界顶级品牌，绝对不至于犯这种低级营销错误。不要去判断你的顾客，只要是人，他就是你的潜在顾客。营销大师科特勒在谈如何把批评者变成忠实的顾客时说过："如果50个不满的顾客里，只有一个提出抱怨，那么其他49名会直接换品牌。最明智的举动是主动去寻找不满的顾客。"我这个主动送上门来的不满意的顾客，只是希望贵公司下次再免费派促销时，做得更专业一点，更有人情味一点，促销人员最好事前严格训练一下，并设一个监督机制，不要把什么事都交给调查公司，然后拿个报告当块宝来影响以后的市场决策，以这全世界的人都对你们的产品爱不释手。
本来一瓶饮料是件小事，是不是免费的都无所谓，想喝的人你不给他他也会去买，不想喝的人你白给他他也不领你的情。可是这种有歧视倾向的促销行为，却像一把无形的刀，不经意就刺伤了你的顾客的心，而一个经久不衰的品牌是靠千千万万的人的心树立起来的，最终伤到的还是自己。
最后，还是要祝贵公司生意兴旺。
一个顾客