1.负责总台接待班组的日常管理工作。
2.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
3.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
4.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
5.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
6.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
7.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
8.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
9.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
10.确保员工提供礼貌、专业的服务。
11.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
12.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
13.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
14.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
15.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。