1、巡查大堂及附近公共区域人员状态，及时纠正违规和不文明行为，保持大堂区域良好秩序，维护酒店形象。
2、检查大堂及附近区域灯光、设施、设备的使用运转情况，发现故障及时申报。
3、代表酒店对大堂区域各服务岗位的日常服务及卫生质量进行指导、监督和抽查，发现问题及时纠正并上报。
4、协调酒店各部门及时处理客人困难，授权临时调动各级人员处理各种突发事件并及时上报。
5、配合安全部做好职责区域内的安全保卫工作，及时杜绝一切不安全隐患。
6、参与大型接待的组织管理，跟踪VIP客人接待的全过程，及时通报临时性重点客人信息。
7、及时、圆满、有礼有节地处理好客人各种投诉，对严重投诉事件，要及时向上级领导汇报并协助处理。
8、耐心细致地受理客人的各种咨询，收集客人感受，积极主动与客人沟通，宣传酒店服务理念和企业文化，利 用一切机会进行酒店产品的推销，及时向客人传达酒店最新的销售策略。
9、完成每日工作报告和各种专题反馈，协助有关部门完善客史资料和服务案例收集工作。
10、完成上级领导交办的其他工作，维护团结，做好与部门内外的配合工作。