1.
为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话服务；
2.
掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.
负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.
确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5.
确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6.
熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.
了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。