岗位要求：
1、语言要求：能使用流利、标准的普通话。
2、倾听技巧：能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。
3、素质要求：具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态，较强的团队作意识。
4、技能要求：咨询、简单客诉处理能力.
   耐心有效解决客户提出的疑问，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈并整理记录及汇报，能及时发现客户的需求及意见并及时提供相关的解决方案；