总台服务员

到岗时间：不限 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚
岗位概述：从事前厅总服务台的接待、服务工作岗位资格条件：1．具有良好的服务意识，敬业爱岗，吃苦耐劳2．具前厅接待和客房服务方面的工作经验，能独立或配合完成应有工作。
有良好的执行力、应变力和基本英语会话能力3．具有高职、中职以上相关专业学历及本岗位所需的专业证书、健康证4.
相关工作经验1年以上。
岗位职责：1． 执行客房服务规范、标准及ISO操作流程，提供各项总台接待服务。
2． 明确客房方面年度工作目标、工作规划、销售计划、年度预算，执行相应的措施。
确保完成当年的营业额及利润。
3． 知晓经营业绩的完成情况，可向上级提出调整与修正意见或建议。
4． 了解入住客人的意见或建议，及时上报，并执行后续整改工作。
5． 与入住客人建立良好的沟通，确保服务内容符合客人要求。
同时做到前后台配合融洽，相互补台。
6． 执行大型活动和重要接待的房务安排，关注各项细节与活动期间的各环节，及时上报突发情况，确保VIP接待圆满顺利完成。
7． 确保符合房务卫生、服务模式等各项要求。
8． 接受上级的分工与调度，接受操作技能方面的深入培训。
9． 严格做好客人入住登记手续，完整记录客人应有信息，符合政策要求的规范。
做好身份证件的复印工作，严禁缺失。
掌握客房的预订和当天客情。
10．督促做好客房卫生工作，检查客房卫生情况及物品配备情况，确保房态良好。
如有维修事项及时报有关部门处理解决。
做好客房钥匙的管理工作。
11．完成其他交付的各项工作。