服务流程整改措施

　　医院创新服务流程改进服务措施

　　为提高护理服务水平，方便人民群众看病就医，切实为群众办实事，办好事，市第五医院创新服务流程，改进服务措施，以高度热情来接待就医患者。

　　一是患者进入病房要给予热情接待和耐心讲解，住院期间要细心观察，主动巡视病情。当糖尿病患者病愈出院时医护人员要亲切送行并递上"爱心联系卡"，以建立沟通渠道。

　　二是在病区开展"六个一"服务，即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。为患者提供尽可能人性化的服务，让患者感受到如家一样的温暖。

　　三是建立护理查房制度。在病区施行护理每天四次小查房制度，即在护士长带领下，护理人员分上午上班、上午下班、下午上班和下午下班四个时间点对全体病人进行逐一护理巡视查房，以及时掌握病情变化，随时给予合理处置，提高医疗护理质量，避免差错事故发生。

　　制定整改措施完善办事流程

　　近日，市经委被省政府纠风办授予全省政风行风建设先进单位。这是市经委扎实开展机关效能建设取得的又一喜人成果。

　　市经委结合职能职责和年初任务目标，认真梳理存在的问题，把服务理念、工作方式方法创新不够，规范执法、文明服务有待进一步加强，缺大少强的问题依然比较突出作为重点，深刻剖析存在问题的根源，进一步细化措施，着力在创新工作思路，积极探索新形势下对工业经济运行调控的手段;依法行政、高效服务、树立服务大局、文明执法的形象;努力在培植骨干企业上实现新突破等方面下功夫。整改方案密切联系经委工作实际，已制定整改措施10条、修订完善工作流程7项、整改问题3件。

　　市经委制定了政务公开、服务承诺、岗位责任、首问负责、一次告知、限时办结、集中办理、责任追究、效能考评等9项制度，进一步完善了行政复议、行政赔偿和补偿制度，高标准、严要求，认真抓好各项制度的落实。特别是针对市委下发的 "六条禁令"和 "四条禁令"、收费项目清理、规范执行情况进行了多次督查和明察暗访，规范了工作行为，提高了办事效率。

　　按照市优化发展环境领导小组的要求，市经委对企业技术改造项目审核、报废汽车回收企业资格认定审核、监控化学品生产特别许可审核、新增更新或改造锅炉等大型用能设备核准、资源综合利用工程方案核准、设立典当行分支机构审核等6个审批事项和散装水泥专项资金一个收费事项，逐一编制工作流程图，通过公示板、经委网站，向社会公开了办事职责、办事事项、办事依据、办事时限、办事程序、收罚标准、材料目录和示范文件以及办事结果、办事纪律等内容，并进驻市政务服务大厅，提高了行政审批事项的透明度和办事效率。

　　市经委通过机关效能建设，促进了各项工作的开展，特别是在指导、服务全市工业发展上起到关键作用。上半年，全市规模以上工业企业完成增加值337.5亿元，增长20.5%，高于全省2个百分点;实现主营业务收入1335亿元，增长35.4%;利税153.4亿元，增长25.6%;利润92.4亿元，增长 18%。四项主要经济指标完成年度调控目标的50%以上，顺利实现时间、任务"双过半"。

　　市经委将按照市委、市政府统一部署和要求，更加深入广泛地开展机关效能建设年活动，本着 "缺什么、补什么"的原则，进一步在整改措施上下功夫，在建章立制、建立长效机制上下功夫，发扬成绩优点，纠正缺点不足，为总结验收阶段打下坚实基础，确保各项工作任务落实。